有人专钻发票门讹诈天猫卖家

□7月4日，“老虎”向王小姐讹诈3000元。

网页截图

“这个有货吗? ”

“亲，有的。 ”

“嗯，买一个能开正规发票吗?”

“现在开不了哦，发票用完了。”

“买的话不能开发票了是吧? ”

“是的。 ”

天猫(原名淘宝商城)上买卖双方的这段对话让你想到什么?一般而言，只是一次交流，而对另一些人而言，则意味着恶意利用相关规则，谋取利益。天猫卖家王小姐，就是受害者之一。

近日，部分人利用“天猫卖家须开具发票”的承诺，有组织对天猫卖家进行讹诈行为。

得知“不开发票” 买家下单后投诉

王小姐主营文具之类的儿童用品，宝贝描述、服务态度、发货速度均是4.8的高分。

6月21日，王小姐一如既往地做着生意，她没想到，自己已经被暗处的一双眼睛盯上了。

18点 10分，买家 “因果3m5z”想要买一款笔袋，与店铺的客服进行了本文开头的那段对话。10分钟后，另一位买家“临猗evh”出现了，如法炮制，询问客服能否开发票，客服依旧回答“不能”。

随后，买家“临猗evh”和“因果3m5z”分别在19点17分和19点24分拍下了标价25元的笔袋，同款不同色。不过，他俩都没有付款。19点52分，买家“因果3m5z”向淘宝商城发起投诉，称王小姐的店铺“违背承诺”，商城不能开发票，并将聊天记录截图进行举证。

焦急的王小姐立即与买家“因果3m5z”联系。可是，对方并没有回应。王小姐按照收货信息上的手机号拨打，一直是关机。一查对方所留的收货地址，竟然是无效的!

6月26日，王小姐给买家“因果3m5z”留言，现在可以开发票了，询问是否还需要这个订单，请重新拍下付款。可是，对方没有回应。

这时，王小姐心生疑惑，“如果真的是买家需要发票，怎么会不继续沟通下去呢?”

投诉成立被扣6分 再扣6分将罚1万

天猫的卖家都知道，天猫为规范买卖，保护买家而制定的规则，卖家都应当遵守，否则要接受相应的处罚。《淘宝规则》规定，天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的，每次扣6分。

当然，在买家发起维权后，天猫会给王小姐足够的时间进行申诉，在此期间可以提供任何形式的证据，然后由天猫作定夺。

经鉴定，买家“因果3m5z”投诉情况属实，王小姐的客服的确说了“不开发票”的话，并没有对买家详细解释，应该被扣6分。7月3日14点50分，该投诉成立。《天猫分则》第29条规定对会员的一般违规行为采取以下处理方式：商家因一般违规行为，每扣12分即被给予限制参加天猫营销活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理。“所以一个投诉没关系，如果被投诉第二次成功，就要被罚1万元了!从保证金里扣!”王小姐说。

另一买家又投诉 直接勒索3000元

7月4日10点36分，买家“临猗evh”也发起投诉，同样是说王小姐的店铺“违背承诺”，不给开发票。

随后，“临猗evh”给王小姐留言：“老板，我就是投诉你们的，有事打我电话说吧，就是收货人的电话。”

王小姐乖乖照办，电话打通后，对方要求加QQ联络。一个昵称“老虎”的人，直接让王小姐报商城的店名。“看来他们投诉的，不止我一家!”王小姐说道。

“商城规则知道吧?发票投诉一次6分，两次12分。12分就是店铺屏蔽加罚款1万元。”“老虎”开门见山，“3000，我撤销。”

王小姐都要跳起来了，“我要卖多少书包才能赚3000元呀?”她怒斥对方：“你犯法了，你还这么嚣张!我得去投诉你!”“老虎”说：“我看你挺嚣张，想店铺屏蔽是吧?想罚款1万是吧?别废话了，考虑好再叫我。”

双方交涉未谈妥 王小姐申诉得保护

对于王小姐担忧的拿钱不办事儿，“老虎”表示自己是为钱而来，拿到钱一定撤销，举手之劳，又跟对方没有仇。为了使王小姐信服，“老虎”还给王小姐截了一个“维权已取消”的页面，表示“我们是有信誉的”。

如果这次给钱了，下次再遇到投诉，怎么办?王小姐担心被更多的“发票党”缠上。“老虎”表示可以在3000元上打点折扣，收款后，还免费为王小姐申诉已经成立的第一个投诉。

最后，两人还是没有谈妥。

7月9日，由于第二次投诉的时间与第一次投诉成立的时间很接近，天猫采取了临时保护机制，将两个投诉并作一次处理，最终扣6分，而非12分。天猫同时提醒王小姐，应对开发票这个环节进行改正。

王小姐遭遇讹诈的过程

6月21日18点10分，两买家通过在线聊天先后询问能否提供发票，王小姐的店铺回答“不能”。

19点17分、19点24分，两买家先后拍下了标价25元的笔袋，同款不同色，没有付款。

19点52分，其中一买家向淘宝商城发起投诉，称王小姐的店铺“违背承诺”，不能开发票，并将聊天记录截图进行举证。

6月26日，王小姐联系已投诉的买家，表示可以开发票了，询问是否还需要这个订单，对方没有回应。

7月3日14点50分，上述投诉成立，王小姐的店铺被扣6分。

7月4日10点36分，另一买家同样以“不开发票”为理由发起投诉，并在投诉后与王小姐联系，讹诈3000元，但王小姐没有答应。

7月9日，由于临时保护机制启动，两个投诉被并作一次处理，王小姐最终避免了扣12分、向天猫支付违约金1万元的处罚。

天猫表态：将完善规则 遏制“钓鱼”

天猫店铺应该开具发票，如果对消费者表里不一，说不能开发票，就是违规。例如王小姐一事，她的确理亏在先，直接说了“不开发票”，应当扣6分。然而，这一制度也可能会被部分人利用，敲诈卖家。

经过多日的调查取证，天猫近日宣布，有证据显示，部分天猫商家遭遇了有组织的讹诈行为。

在过去一段时间内，部分天猫商家被不明身份人士进行有组织的讹诈，大致的手段是，部分恶意人士诱导卖家作出“不提供发票”陈述，随即截屏投诉，待天猫介入调查后，恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商，以现金赔偿等形式要挟卖家，以换取撤销投诉。因一旦上述投诉成立，商家将遭遇扣6分处罚，部分商家就此选择了息事宁人，破财消灾。

针对这种有组织的讹诈行为，天猫表示，如果利用商家经营瑕疵，有目的、有组织的进行恶意讹诈，对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规，天猫方面将在核实后取消处罚，避免商家遭受损失和干扰。

与此同时，天猫方面将和商家一道，不断完善规则、制度，加大技术保障，尽力从前中后各阶段减少恶意行为对商家的干扰，使上述行为得到遏制。

法律界人士：“钓鱼”构成敲诈 可保留证据报案

警方人士称，“利用天猫商城的规则和卖家的心理，趁机向卖家索取一定费用，这是一种敲诈行为，已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音，特别是汇款记录等，向警方报案。同时卖家也要遵守规则，不要给对方可乘之机。”

分析人士说，随着网购规模的快速增长，其在社会经济中的地位越来越重要。网络运营平台出台了种种制度，其核心目的是为了给消费者更好的保障，但上述讹诈行为的出现，使得正常的网店经营秩序受到了干扰和威胁，这已经成为一个不容忽视的网络社会问题和信用管理问题。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说，根据相关司法解释，这种行为是以敲诈勒索为目的的恶意行为，公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。

他建议：“如果有卖家遭遇恶意敲诈，可以多人共同报案，联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。”

天猫“发票投诉”规定

1、违背承诺的定义

淘宝规则总则第五十五条第二项：

(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的

2、违背承诺的处理

天猫分则第二十二条第二款：

符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分

3、相关违规的处罚

天猫分则第二十九条：

商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加(天猫)营销活动七天、向(天猫)支付违约金一万元的处理

中山工作签证逾期

深圳代理记账报税

广州注册公司代理公司

地址经营范围变更流程