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有人专钻发票门讹诈天猫卖家

发布时间:2020-02-11 04:31:32 阅读: 来源:洋酒厂家

□7月4日,“老虎”向王小姐讹诈3000元。

网页截图

“这个有货吗? ”

“亲,有的。 ”

“嗯,买一个能开正规发票吗?”

“现在开不了哦,发票用完了。”

“买的话不能开发票了是吧? ”

“是的。 ”

天猫(原名淘宝商城)上买卖双方的这段对话让你想到什么?一般而言,只是一次交流,而对另一些人而言,则意味着恶意利用相关规则,谋取利益。天猫卖家王小姐,就是受害者之一。

近日,部分人利用“天猫卖家须开具发票”的承诺,有组织对天猫卖家进行讹诈行为。

得知“不开发票” 买家下单后投诉

王小姐主营文具之类的儿童用品,宝贝描述、服务态度、发货速度均是4.8的高分。

6月21日,王小姐一如既往地做着生意,她没想到,自己已经被暗处的一双眼睛盯上了。

18点 10分,买家 “因果3m5z”想要买一款笔袋,与店铺的客服进行了本文开头的那段对话。10分钟后,另一位买家“临猗evh”出现了,如法炮制,询问客服能否开发票,客服依旧回答“不能”。

随后,买家“临猗evh”和“因果3m5z”分别在19点17分和19点24分拍下了标价25元的笔袋,同款不同色。不过,他俩都没有付款。19点52分,买家“因果3m5z”向淘宝商城发起投诉,称王小姐的店铺“违背承诺”,商城不能开发票,并将聊天记录截图进行举证。

焦急的王小姐立即与买家“因果3m5z”联系。可是,对方并没有回应。王小姐按照收货信息上的手机号拨打,一直是关机。一查对方所留的收货地址,竟然是无效的!

6月26日,王小姐给买家“因果3m5z”留言,现在可以开发票了,询问是否还需要这个订单,请重新拍下付款。可是,对方没有回应。

这时,王小姐心生疑惑,“如果真的是买家需要发票,怎么会不继续沟通下去呢?”

投诉成立被扣6分 再扣6分将罚1万

天猫的卖家都知道,天猫为规范买卖,保护买家而制定的规则,卖家都应当遵守,否则要接受相应的处罚。《淘宝规则》规定,天猫卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的,每次扣6分。

当然,在买家发起维权后,天猫会给王小姐足够的时间进行申诉,在此期间可以提供任何形式的证据,然后由天猫作定夺。

经鉴定,买家“因果3m5z”投诉情况属实,王小姐的客服的确说了“不开发票”的话,并没有对买家详细解释,应该被扣6分。7月3日14点50分,该投诉成立。《天猫分则》第29条规定对会员的一般违规行为采取以下处理方式:商家因一般违规行为,每扣12分即被给予限制参加天猫营销活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理。“所以一个投诉没关系,如果被投诉第二次成功,就要被罚1万元了!从保证金里扣!”王小姐说。

另一买家又投诉 直接勒索3000元

7月4日10点36分,买家“临猗evh”也发起投诉,同样是说王小姐的店铺“违背承诺”,不给开发票。

随后,“临猗evh”给王小姐留言:“老板,我就是投诉你们的,有事打我电话说吧,就是收货人的电话。”

王小姐乖乖照办,电话打通后,对方要求加QQ联络。一个昵称“老虎”的人,直接让王小姐报商城的店名。“看来他们投诉的,不止我一家!”王小姐说道。

“商城规则知道吧?发票投诉一次6分,两次12分。12分就是店铺屏蔽加罚款1万元。”“老虎”开门见山,“3000,我撤销。”

王小姐都要跳起来了,“我要卖多少书包才能赚3000元呀?”她怒斥对方:“你犯法了,你还这么嚣张!我得去投诉你!”“老虎”说:“我看你挺嚣张,想店铺屏蔽是吧?想罚款1万是吧?别废话了,考虑好再叫我。”

双方交涉未谈妥 王小姐申诉得保护

对于王小姐担忧的拿钱不办事儿,“老虎”表示自己是为钱而来,拿到钱一定撤销,举手之劳,又跟对方没有仇。为了使王小姐信服,“老虎”还给王小姐截了一个“维权已取消”的页面,表示“我们是有信誉的”。

如果这次给钱了,下次再遇到投诉,怎么办?王小姐担心被更多的“发票党”缠上。“老虎”表示可以在3000元上打点折扣,收款后,还免费为王小姐申诉已经成立的第一个投诉。

最后,两人还是没有谈妥。

7月9日,由于第二次投诉的时间与第一次投诉成立的时间很接近,天猫采取了临时保护机制,将两个投诉并作一次处理,最终扣6分,而非12分。天猫同时提醒王小姐,应对开发票这个环节进行改正。

王小姐遭遇讹诈的过程

6月21日18点10分,两买家通过在线聊天先后询问能否提供发票,王小姐的店铺回答“不能”。

19点17分、19点24分,两买家先后拍下了标价25元的笔袋,同款不同色,没有付款。

19点52分,其中一买家向淘宝商城发起投诉,称王小姐的店铺“违背承诺”,不能开发票,并将聊天记录截图进行举证。

6月26日,王小姐联系已投诉的买家,表示可以开发票了,询问是否还需要这个订单,对方没有回应。

7月3日14点50分,上述投诉成立,王小姐的店铺被扣6分。

7月4日10点36分,另一买家同样以“不开发票”为理由发起投诉,并在投诉后与王小姐联系,讹诈3000元,但王小姐没有答应。

7月9日,由于临时保护机制启动,两个投诉被并作一次处理,王小姐最终避免了扣12分、向天猫支付违约金1万元的处罚。

天猫表态:将完善规则 遏制“钓鱼”

天猫店铺应该开具发票,如果对消费者表里不一,说不能开发票,就是违规。例如王小姐一事,她的确理亏在先,直接说了“不开发票”,应当扣6分。然而,这一制度也可能会被部分人利用,敲诈卖家。

经过多日的调查取证,天猫近日宣布,有证据显示,部分天猫商家遭遇了有组织的讹诈行为。

在过去一段时间内,部分天猫商家被不明身份人士进行有组织的讹诈,大致的手段是,部分恶意人士诱导卖家作出“不提供发票”陈述,随即截屏投诉,待天猫介入调查后,恶意人士则通过其他沟通渠道与商家协商,以现金赔偿等形式要挟卖家,以换取撤销投诉。因一旦上述投诉成立,商家将遭遇扣6分处罚,部分商家就此选择了息事宁人,破财消灾。

针对这种有组织的讹诈行为,天猫表示,如果利用商家经营瑕疵,有目的、有组织的进行恶意讹诈,对于恶意“钓鱼”行为而导致的商家违规,天猫方面将在核实后取消处罚,避免商家遭受损失和干扰。

与此同时,天猫方面将和商家一道,不断完善规则、制度,加大技术保障,尽力从前中后各阶段减少恶意行为对商家的干扰,使上述行为得到遏制。

法律界人士:“钓鱼”构成敲诈 可保留证据报案

警方人士称,“利用天猫商城的规则和卖家的心理,趁机向卖家索取一定费用,这是一种敲诈行为,已涉嫌违法。商家可保留对方索要金钱的聊天记录、电话录音,特别是汇款记录等,向警方报案。同时卖家也要遵守规则,不要给对方可乘之机。”

分析人士说,随着网购规模的快速增长,其在社会经济中的地位越来越重要。网络运营平台出台了种种制度,其核心目的是为了给消费者更好的保障,但上述讹诈行为的出现,使得正常的网店经营秩序受到了干扰和威胁,这已经成为一个不容忽视的网络社会问题和信用管理问题。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说,根据相关司法解释,这种行为是以敲诈勒索为目的的恶意行为,公安司法机关可对这些犯罪分子进行刑事处罚。

他建议:“如果有卖家遭遇恶意敲诈,可以多人共同报案,联合起来让公安机关将敲诈者绳之以法。”

天猫“发票投诉”规定

1、违背承诺的定义

淘宝规则总则第五十五条第二项:

(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的

2、违背承诺的处理

天猫分则第二十二条第二款:

符合总则中违背承诺第二项所述情形的,每次扣六分

3、相关违规的处罚

天猫分则第二十九条:

商家因一般违规行为,每扣十二分即被给予限制参加(天猫)营销活动七天、向(天猫)支付违约金一万元的处理

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