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津城公交车卫生接受市民监督三部热线听您意见

发布时间:2020-07-21 18:24:24 阅读: 来源:洋酒厂家

日前,本报接到市民反映公交车驾驶员服务态度欠佳的来电,经调查核实后,当事驾驶员均受到降星级驾驶员资格的处罚。日前,一名公交车驾驶员遇车下乘客咨询,没等乘客把话说清楚,就以“不知道”而作答,关门离站,遭到乘客投诉后,所属公交企业不护短,经调查核实而认定乘客投诉属实,当事驾驶员当即受到降星级驾驶员资格的处罚。据悉,公交驾驶员在运营服务中,总会遇到“咨询问路、制止乘客违规乘车、疏导乘客配合服务”等各种各样的服务问题,也会遇到持有不同心态及行为的乘客,按照服务规范要求,无论遇到哪种情况,驾驶员都必须保持冷静的心态、温和的态度,积极化解矛盾而不影响正常的运营服务,做不到势必会受到相应的处罚。此外记者了解到,随着春节的临近,乘车采办年货的市民越来越多,公交车的车辆卫生问题也受到市民关注,为确保公交车内的干净整洁,公交企业承诺节日服务质量不打折,本市公交企业愿接受市民的监督。公共卫生需要市民的维护与监督,乘车过程中如果发现车厢内地板有杂物(尤其是从终点站发出的车辆)、座椅、玻璃、窗台边沿不干净的现象可以拨打热线电话进行反映。由于行驶过程中驾驶员精神要高度集中,市民如果遇到上述两种情况,为了保证行车安全,请不要在驾驶员驾车过程中与其争论,可以记住车号和时间,拨打热线反映。市客管办会及时将群众的意见反馈到公交企业,同时,责令企业限期整改,保证让乘客达到满意。市客管办三条热线:23549000、96196、12319。北方网

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