做和阳光服务后顾无忧天工工控在工控行业率先引

阳光服务，后顾无忧——天工工控在工控行业率先引领服务导向

随着信息时代到来，电脑早已从旧时的王谢堂前燕，进入中国的寻常百姓家。问题是，电脑并非简单的家用电器，更不是一种装饰品，要想很好的使用电脑，充分发挥其作用，是需要一定的技术基础的。而在使用过程中就会遇到使用不当造成的故障，即使您只是写点东西，玩玩游戏，也可能会遇到电脑罢工的问题。

作为家用电脑，电脑罢工带来的实际损失可能不是那么明显，而作为工控机来说，机器罢工可能会带来意想不到的巨大损失。尤其是在一些关键岗位和行业应用的工控机罢工，甚至会带来一场突如其来的灾难。

可话虽如此，但是世界上并不存在完美无缺的电子产品，保证能在使用期间绝对不出任何问题；加上工控计算机本来也是一个非常开放的平台，在软硬件方面也存在巨大的不确定因素；所以如何在工控机遇到软硬件故障的时候，迅速得到解决以在最大程度上减小损失，也就是一个比较现实的问题。

如今，很多工控用户也意识到了这个问题，在购买时也会把服务作为决定性的因素之一。但是，由于信息的不对称，加上一些消费联合发展改革委等部门发布《增进汽车动力电池产业发展行动方案》者对于工控行业缺乏足够的了解，只能是手里攥着一把厂家的宣传资料，字里行间的去比较各家的服务承诺，这就给有些厂家玩文字游戏提供了可乘之机。

众所周知，工控行业的竞争之激烈远远超过了传统行业，每天都有几十家企业悄然倒下，当然也会有几十家企业昂然升起，很多不具备真正实力的小厂家为了暂时的生存，会不顾一切的采取短视行为，许下无法兑现的服务承诺就是一种常见的手段。对于很多工控用户而言，这种风险是他们所无法预料的，往往购买时的承诺是终生保修，而半年后再找时就已人去楼空。

路遥知马力。大浪淘沙，等到跑龙套的下场后，真正的主角们才成为人们关注的焦点，而往往是这些主角，承担着整个行业的信誉，把握着整个行业发展的方向，这些主角之间又是既互相竞争，又互相学习的关系，因为他们首先要努力共同把蛋糕做大，然后再坐下来分蛋糕。

来看看工控行业的后起之秀——天工工控的做法：

作为源自联想，在业界拥有极大研发、制造和生产优势的天工工控，拥有占地面积30,000多平方米的生产基地，十余年的计算机板卡和整机制造经验；拥有十条业界最先进的SMT和插装自动化生产流水线；采用国际上先进的一体化生产设备和工艺，具有充沛的生产制造能力。天工工控还拥有先进、完善的检测仪器设备，利用计算机自动扫描识别和处理等先进技术手段，实现质量信息自动且及时的收集、反馈和控制，确保产品质量稳定和受控。天工工控的每一件产品均经过严格的品质测试程序，选用国际著名IT厂商的优质元器件，产品的可靠性、耐用性一直在业界享有盛誉。

除了产品品质出众外，在服务方面，出身于联想集团的天工工控，更是棋先一着：早在2004年，天工工控在工控行业还在忙于血拼价格的时候，便高瞻远瞩地利用自身与联想集团的血缘关系，首创性引入联想集团在PC界有口皆碑倍受好评的“联想阳光服务”，开创了工控行业服务导向的先河。

联想阳光服务，是涵盖售前、售中、售后全程的专业化IT产品服务品牌。天工工控通过联想阳光服务将向用户提供阳光般温暖、贴心、便捷的专业服务，诚意为客户营造更便利的空间。

联想阳光服务，拥有业界领先的呼叫中心，每天可为客户提供2万人次的服务，以及50万人次的上服务。联想阳光服务，洛氏硬度标尺的选用如表2－2所示拥有业界首屈一指的服务覆盖率（600余家服务机构），3000多名经LCSE专业认证的服务工程师将以专业的技能、规范的态度为每一位客户提供高质量、高水准的服务体验。强大的技术体系，完善的数据系统，高效的物流运作，全方位的流程管理，都保证着天工工控能够充分兑现对客户的承诺-----“品质+服务”。

天工工控启用联想阳光服务之后，凡购买天工工控原装工业计算机的客户都可以免费享受三年的阳光质量保证，当地的阳光服务点会根据整机的条形码为客户购买的天工工控原装工业计算机做出售后服务工作。阳光雨露拥有直属遍布全国20个中心城市（含香港特别行政区）的22家客户服务中心，五百余名专业工程师，能够为客户提供统一的高质量的支持与服务。同时阳光雨露可以快速调整联想遍布200余个城市授权站的4000余名工程师，为各地客户提供统一质量的支持服务。

天工工控启用联想阳光服务之后，不仅能给客户带来方便的“一站式解决”，同时又能让天工工控对服务过程进行和“全程化监控”。这意味着全国任何地方的天工工控用户购买天工原装整机后，只需通过登录阳光站或拨打阳光进行用户注册，就可在享受到专业的咨询服务。如果机器出现故障，只要拨打阳光，联想工作人员就会自动为客户寻找相应的客户服务代表，调配离客户最近的阳光工程师实施服务，并有专门的服务管理人员对服其临床实验也正在展开务的全过程进行监控，以便对可能出现问题的快速解决，确保客户满意。这就避免了消费者可能遇到的因不清而引起的各种推诿或始终找不到厂家的服务人员解决问题的现象。这对于用户来讲是一种简约化的服务，无须翻箱倒柜的寻找保修证书上的服务机构通讯录，无须顾忌找到经销商后可能面对的推诿现象，无须怀疑为您提供服务的人员的可靠性，无须担心问题迟迟无法得到解决。这也在根本上改变了以往由于厂商缺乏高科技的监控手段致使地方服务政策执行不可控甚至失控的产业非正常发展状态。从此，天工工控原装整机用户也不必东奔西走，只需拨打一个就可以轻松享受天工工控给他们提供的“三年全保，一年上门”的联想阳光服务。这对于工控用户来说，的确完美的解决了工控机出现故障的后顾之忧。

启用联想阳光服务之后，立志于打造民族工控品牌的天工工控，让在PC界倍受称道的“IBM+蓝色快车”，“HP+金牌服务”的经典组合，在工控行业得到了完美的复制。天工工控，也成为工控业界第一个引领服务导向的工控厂商。这让大家感受到了天工工控对于客户需求的关注，也又一次看到了服务导向的天工工控的未来。

附：“阳光雨露”简介

阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司（SunnyInformationTechnologyService,Inc.）是联想集团有限公司全资子公司。（以下简称为“阳光雨露”）

在联想集团公司服务转型的战略指引下，为了全方位满足客户日益增长的各类IT服务需求，2002财年联想正式成立了阳光雨露信息技术（北京）有限公司，专业致力于拓展IT技术服务领域。 为客户提供以保障为已任，成为联想集团在服务领域的重要支撑业务和国内领先的专业支持服务提供商。

阳光雨露主要致力于提供IT产品和系统设备的维修作为股东方将1如既往的支持山东华宇建设维护、信息系统的运营支持及IT外包服务，同时也提供定制服务项目和个性化的服务产品。为保障IT产品设备和信息系统的高效稳定运行，提供高品质，高效率的专业技术服务。

阳光雨露于1999年在业界率先通过了ISO9001国际质量管理体系认证，她拥有国际标准的服务质量管理体系，拥有以CRM为核心，Callcenter为入口的维修业务信息系统，以及业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。

阳光雨露拥有高水平的技术和管理队伍，她一如既往的实行服务人员全员职业技能认证制度，拥有4000多名认证服务工程师。现有的35家分布在全国各地的客户服务中心站,覆盖了国内大多数一、二级城市。

阳光雨露始终追求卓越的服务品质，以保障客户的IT系统高效稳定运行为已任，愿以企业丰富的管理经验，标准化、信息化的管理系统，全面的服务络，高效的备件系统和强大的技术队伍为中国各级企事业单位在信息化发展的道路上保驾护航。