拥有一个电子私人医生

2005年，一场天价医药费事件，一个关于医改基本失败的报告，将人们面临医疗资源稀缺的窘境展现无疑。 在看病难、看病贵的时代背景下，医前的健康咨询和个人健康管理，就成为一个可以极大节约个人开支和总体社会成本的手段，而目前这一市场基本仍是一片空白。瞅准这一市场机遇，通过近一年的酝酿和前期产业布局，西岸网讯从2005年推出一项名为“个人健康随身管理服务系统”的业务。 这一业务通过运用个人通讯的身份识别，结合现代医疗保健产业，为享受不到优质医疗资源的人们提供一对一、随时、随地、随身的个人健康管理服务。据介绍，目前，这个由西岸网讯开发的新业务，已经在福建移动的全球通用户健康俱乐部正式上线。从2005年推出，到去年年底已发展了6000名用户。 订阅“个人健康随身”的用户可以通过西岸网讯提供的三方通话平台，直接和医学专家通话，进行健康咨询。又由于个人移动通信号码的唯一性，日常沟通积累下来的数据，则成为用户的个人健康档案。据此，SP可以有针对性地提供一些医疗保健信息。 西岸网讯有关负责人表示，通过数据库的建立，西岸可以根据用户的健康状况提供各种服务，如四季保健、日常保健、饮食保健、运动保健等，这些服务综合运用各种手段，如短信、彩信、IVR等。 据业内人士介绍，目前，国内已经出现一些被称作“掌上医院”，针对普通人群的医疗行业通信应用。这些业务以手机短信或WAP上网的方式，与医院进行信息互动，实现信息查询、浏览、咨询、预约、挂号等功能。不过，这些业务大多集中在提供诸如西药、中成药和手术治疗的价格查询，门诊、住院账户查询，住院患者病情了解，以及预约专家门诊等外围应用。 该负责人说，与一般的“掌上医院”相比，个人健康管理系统为每一个用户建立了专门的电子病历，由于医疗领域的信息量大，对服务提供者的数据库和索引方式开发提出了很高的要求。而如何针对客户个性需求提供信息也考验了服务提供者的内容开发和包装能力。 不过，该业务在开展中也遭遇了服务落地和服务承载能力两大问题。 在服务落地问题上，由于南方地区方言众多，如何保障SP通话平台和用户的良好沟通就成为问题。此外，还需要根据当地的地理、风土以及饮食习惯开发出贴合实际的医疗服务。“如果按照教科书提供大一统的服务，人家还不如自己买一本。”服务承载能力则要求用户群与专家群数量以及后台的服务能力相匹配。 为了解决上述问题，西岸网讯采取了拓展地方人才和完善信息库两种手段。在业务开展过程中，西岸网讯尽量寻找地方专家服务地方人民、地方客服服务地方客户，而通过信息库的逐渐完善，减少出错的概率。“积累越多，做得越顺；案例越多，出错越少。” 事实上，西岸网讯并不满足仅仅为单个移动通信用户提供健康咨询。该负责人表示，这项服务的最终目标是将用户从个人延伸到家庭，通过单个用户的账户，为用户的家人提供同样的贴身服务。也正是因为如此，西岸网讯将目标用户定位到全球通用户身上。“全球通用户不仅购买力较强，而且一般上有老、下有小，对自身的健康问题也更加关注。” 现在，手机虽然还不能为我们看病，但是已经开始能够为我们提供完善的保健和医疗咨询服务。

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