新华大宗举办合规及投诉处理培训会议交易所新闻贵金属网

作为新华社全球商品定价权战略布局的重要项目，新华浙江大宗商品交易中心自成立以来始终将“合规、合法”运营作为立业之基、发展准绳。2014全年，新华大宗大力推动“公开、公平、公正”的“阳光交易平台”建设，树立了市场典型。并通过典型示范作用，有利地帮助市场匡乱导正，营造公平、公正经营氛围，带动和促进了大宗商品现货交易石家庄银屑病专业医院市场规范、健康、有序发展。

新年甫始，3月7至8日，为全体业务部门和会员单位进一步加深对新华大宗新一年、新阶段全面合规体系的认识和了解、加强合规意识、深化制度执行，新华大宗特召集全国会员单位负责人及全体合规、客服部门负责人在杭州开展“关于有效处理客户投诉及合规经营重要性”的培训。此次，新华大宗大力投入，特聘“变诉为金”系列独家版权课程创建者，我国著名投诉处理专家孙凯民及杭州知名律师崔彦君详解大宗商品现货交易行业相关法律法规及新华大宗合规体系，同时积极帮助会员单位建立完整的投诉处理体系、传授投诉处理技巧。

历年来，合规培训都是新华大宗的开年大戏，新华大宗高层一贯给予高度重视。 2014年1月3日便举办了以“合规经营、改革创新、服务实体经济”为主题的第一届全国会员大会。 今年，新华大宗总经理杨宏森携全体高层参加会议，并就合规经营发表重要讲话。

杨宏森总经理在会上表示，大宗商品市场正在经历重要而深刻的变革。随着我国经济、市场改革的深入，国家越来越认识到引导大宗商品现货交易市场规范发展，回归服务于实体经济属性的重要性。作为大宗商品现货交易平台，全体员工必须加快形成统一认识：合规是大宗商品现货交易市场生存发展的立身之本，确保经营活动的合规性是我们稳健发展的基础。

他同时在会议上综述了2014年合规工作取得的成绩，他提到2014全年我们详细制定了《新华浙江大宗商品交易中心综合类会员违规处理细则》、《会员分级管理办法》等一系列细则，明确了新华大宗合规运营标准，及对会员单位违规的处罚力度和退出机制;全年，我们对会员单位在投资者交易、投资风险提醒方面的工作进行标准细化，要求会员单位在客户开户回访过程中，着重进行风险提醒和账户信息安全的提醒，同时要求会员单位落实投资者教育，在网络宣传、运营场地开设投资者教育板块以及专栏;全年，我们对会员单位不定时进行突击检查，严肃查处违规操作和宣传;去年一年，我们组织了不下于6次的全体会员单位大会，开展合规方面培训，贯彻合规运营理念，深化制度执行;我们还专门成立了客户投诉中心，及时解决投资者问题，切实奉行投资者至上的原则。他总结，2014全年，各项工作开展严格、到位，取得了不错的成绩，得到了广泛的认可，目前我们的合规运营水平已经做到了全国领先。

他最后强调，对于金融服务行业来述，合规运营是百年大计，必须一年强于一年，一年高于一年。随着业务规模的扩大，我们也将迎来全新的测试。今年我们除了要反复强调合规运营要求外，我们更要加强治本之策的创新探索，要通过制度完善、流程优化、系统控制达到“想违不敢违、想违违不起”目标的治本之策。他希望各会员单位要将“合规、合法”运营的理念根植于心，全体人员要增强工作自觉性和主动性，着力化解案件风险隐患，全力保障新华大宗2015年全年“零发案”且无重大违规，为共同维护新华大宗品牌地位，为促进新华大宗2015年实现更大发展努力。

常务副总经理傅夷也在会上发表讲话，他表示今年必须在2014年工作的基础上，把合规工作提升到更高的高度，形成上下一心、齐抓共管的新局面。他要求要把员工管理作为中心任务来抓，要建立对员工的业务操作和日常行为管理的长效监督机制，严格执行新华大宗《从业人员六项禁令》，提升职业道德;要加强事前、事中和事后监督，规范账户开立、使用和管理，提高风险意识，防堵一切可能发生的风险点。在投诉处理方面，要明确第一责任人，提高客服人员的服务水平和投诉接待技巧，对可能发生的重大风险和舆情隐患的投诉要及时报告，建立完备的投诉案件跟踪机制。要强化监督考核，确保执行到位，形成权责明晰、层层负责的合规及投诉处理监督、考核机制，确保合规经营机制顺畅运行、执行到位。

此次会议共有新华大宗高层及合规、风控、客服、业务等主要部门负责人，新华大宗全国会员单位负责人及会员单位合规、客服负责人逾百人参加。各会员单位表示，通过此次培训全面认识了新华大宗在合规运营方面的决心和信心，提高了自身合规运营的意识，通过一次次的培训，自身也筑起了牢固的合规思想防线，将为今后合规体系运行工作实施打下坚湖南新闻网实的基础。

另外，有会员单位客服负责人表示此次邀请到了中国一流的投诉处理专家，带来的先进理念能有效地帮助客服人员转变投诉处理观念，提升抗压能力。同时相关培训课程非常实用，对于提升客服服务能力和技巧有相当大的帮助。

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