养生“大保健”商家该如何

养生大保健商家该如何

你还认为只有老年人才在意健康养生吗？阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑发布的最新消费大数据显示，线下健康养生市场的用户中年轻人占比并不低，尤其是26岁以下的90后消，在足疗按摩、中医养生、洗浴桑拿等健康养生项目的消费人数占比达到29.6%。也就是说，如今去线下的健康养生场所，每4个顾客中至少有1个就可能是90后。

事实上，越来越多的年轻人正在开启自己的养生模式。口碑生活服务行业运营专家王婷婷说，相比老年人，他们更舍得在自己身上投资。而越来越大的生活压力，也促使奔波于工作的他们，不得不开始重视自己的身体问题。

口碑消费大数据显示，最爱中医养生的前三个城市是武汉、上海、深圳；最爱足疗按摩的前三个城市是武汉、上海、杭州这四个城市的居民消费水平和工作压力，在国内排名恰恰都比较靠前。被初老症恐惧支配的当地年轻人，正在推动原本被认为是老年人专属的健康养生产业迎来强劲增长。

不过，想要获得90后喜欢可不是那么容易。他们是数字消费的一代，习惯了利用手机等移动终端购买商品、预订服务，随时随地线上支付、线下消费，形成线上+线下的高度互动。从消费行为变迁的角度来讲，健康养生类商家传统的运营模式已不适用。

有先见的商家悄然在改变。口碑平台显示，截至2017年11月，包括玉清池、灸久堂在内的十多家健康养生类商家上线了手艺人和扫码选技师功能。消费者只要进入商家的口碑店铺或进店扫口碑码，就能一目了然店铺的所有信息，并且实现线上预约服务和技师。

如此一来，对于90后而言线下做健康养生和逛淘宝店没什么区别。王婷婷表示，从消费前到消费中再到消费后，除了线下服务必须人工进行，其他环节都可以在线上搞定。消费结束还可以就技师服务水平，在口碑店铺中打分评价。

根据统计数据，灸久堂上线扫码选技师后，顾客平均每单的消费服务时间从原来的110分钟缩短到了95分钟，包厢翻台率更高；同时因为技师信息一目了然，自主操作代替被动安排，门店好评率提升了80%。扫码选技师等码上功能，已经是健康养生类商家服务好90后的神器。

口碑方面表示，随着90后成为领衔消费升级的主力，他们的数字化消费行为正在对实体商业的运营产生深远的影响。可以预见，就连传承悠久的健康养生行业，由于其服务环节的互联网化、数字化日益提升，体验也将变得越来越便捷，甚至是酷。

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